අන්තර්ගතය
- සරල වචන වලින් CRM පද්ධති යනු කුමක්ද?
- CRM-පද්ධති ගැන ඔබ මුලින්ම දැනගත යුතු දේ
- CRM පද්ධතියක් ක්‍රියා කරන්නේ කෙසේද?
- CRM පද්ධතිවල ප්රතිලාභ මොනවාද?
- ව්‍යාපාරයට අවශ්ය CRM පද්ධති මොනවාද
- CRM පද්ධතියක් නොමැතිව කළ හැකිද?
- CRM පද්ධති එකතු කරන දත්ත මොනවාද?
- 2022 දී අපේ රටේ ප්රධාන CRM පද්ධති සඳහා උදාහරණ
- CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා පියවරෙන් පියවර උපදෙස්
- CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීමේදී ප්රධාන වැරදි
- ජනප්‍රිය ප්‍රශ්න සහ පිළිතුරු
CRM පද්ධතියක් යනු පවතින සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් (නම්, සම්බන්ධතා, සංවාද ඉතිහාසය) පිළිබඳ සියලු දත්ත ගබඩා කර මෙම තොරතුරු කළමනාකරණය කරන වැඩසටහනකි. සියලුම නවීන CRMs පාහේ බොහෝ එදිනෙදා කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීම, සංඛ්‍යාලේඛන එකතු කිරීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම, පාරිභෝගික පදනම ඛණ්ඩනය කිරීම, ක්‍රියා සැලසුම් කිරීම යනාදිය හැකියාව ඇත.
සරල වචන වලින් CRM පද්ධති යනු කුමක්ද?
CRM-පද්ධතිය යනු පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය යන්නයි, ඉංග්‍රීසියෙන් පරිවර්තනය කර ඇත්තේ "පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය" යන්නයි. නමුත් ස්වයංක්‍රීය මෘදුකාංග පාරිභෝගික සම්බන්ධතා සඳහා ගිණුම්කරණය පමණක් නොවේ, එහි ක්රියාකාරිත්වය වඩා පුළුල් වේ. සංකේතාත්මකව කිවහොත්, CRM යනු සංවිධානයේ සංසරණ පද්ධතියයි. පළමුවෙන්ම, එය සෘජුවම කොන්ත්රාත්කරුවන්ගේ නාමාවලියකි - ගනුදෙනුකරුවන්, සැපයුම්කරුවන් සහ හවුල්කරුවන්.
CRM-පද්ධති ගැන ඔබ මුලින්ම දැනගත යුතු දේ
විශ්වීය CRM පද්ධතියක් දුර්ලභ ය. රීතියක් ලෙස, සමහර වැඩසටහන් සමහර කාර්යයන් අනෙක් ඒවාට වඩා හොඳින් ඉටු කරයි. එහි හැකියාවන් මත පදනම්ව, ඕනෑම CRM පද්ධතියක් පහත දැක්වෙන වර්ග වලින් එකකට වැටේ:
| මෙහෙයුම් CRM පද්ධතිය | එදිනෙදා සමාගම් ක්රියාවලීන් සිදු කිරීමට සහ සාමාන්‍ය කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීමට උපකාරී වේ |
| විශ්ලේෂණාත්මක CRM පද්ධතිය | ගනුදෙනුකරුවන් සහ ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක තොරතුරු සහිත දත්ත සමුදායන් ගබඩා කරයි |
| සාමූහික CRM පද්ධතිය | සමාගමේ විවිධ දෙපාර්තමේන්තු අතර අන්තර්ක්‍රියා සහ සන්නිවේදනයේ සඵලතාවය වැඩි කරයි |
මෙ මාවතින්, මෙහෙයුම් CRM පද්ධතිය විකුණුම් සහ අලෙවිකරණයේ නියැලී සිටින සහ එදිනෙදා වැඩ කටයුතු සිදු කිරීම සඳහා මෘදුකාංග භාවිතයෙන් වැඩ ප්රවාහය ස්වයංක්‍රීය කිරීමට අවශ්ය අයට විශිෂ්ට විසඳුමක් වනු ඇත.
පිළිවෙළට, විශ්ලේෂණාත්මක CRM පාරිභෝගිකයින්ට සෘජුව සම්බන්ධ නොවන වැඩ ප්‍රවාහයන් ප්රශස්ත කරයි. එහි ප්රධාන ඉලක්කය වන්නේ සමාගම තුළ සේවකයින්ගේ සංවර්ධනය හා සවිබල ගැන්වීම විශ්ලේෂණය කිරීම, වැඩිදියුණු කිරීමයි.
සාමූහික CRM පද්ධතිය සමාගමේ සියලුම දෙපාර්තමේන්තු (තාක්ෂණික සහාය, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව, අලෙවිකරණ දෙපාර්තමේන්තුව) අතර අන්තර්ක්‍රියා තුළින් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලීම අරමුණු කරයි. එවැනි CRM ඔබට තොරතුරු හුවමාරු කර ගැනීමට, පාරිභෝගික ගමන පාලනය කිරීමට සහ වැඩිදියුණු කිරීමට ඉඩ සලසයි.
CRM පද්ධතියක් ක්‍රියා කරන්නේ කෙසේද?
CRM ව්යාපාර ක්රියාවලීන් නිවැරදිව ව්‍යුහගත කිරීමට උපකාරී වේ - මෙය එහි ප්රධාන කාර්යයයි. බාහිරව, එවැනි පද්ධතියක් පාරිභෝගික පදනම ගබඩා කරන සම්මත Excel පැතුරුම්පතකට සමාන වේ. සේවකයින් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඔවුන්ගේ අන්තර්ක්‍රියා සංවිධානය කරන විට වැඩසටහන ස්වයංක්‍රීයව දත්ත පෙන්වයි. වෙනත් කළමනාකරුවෙකු ඔහු සමඟ මීට පෙර සන්නිවේදනය කර තිබුණද, ඕනෑම සේවකයෙකුට සේවාදායකයෙකු මෙහෙයවීමට CRM ඉඩ දෙයි.
වැඩසටහනේ කාර්යයන් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ මගපෙන්වීම අනුව සකස් කර ඇත - පද්ධතියේ ප්රධාන විකල්පය වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා පරිපාලකගේ කාර්යය ප්රමිතිකරණය සහ ප්රශස්ත කිරීමයි.
CRM පද්ධතිය පරිපාලක විසින් සිදු කරන සියලුම කුඩා කාර්යයන් වසා දමයි. ඇයගේ කළ යුතු දේ ලැයිස්තුව මේ වගේ ය:
- සැකිලි භාවිතයෙන් ලේඛන සාදන්න
- අයදුම්පත් භාර ගැනීම
- සේවාදායකයාට පණිවිඩයක් යැවීම
- පරිපාලකයින් සඳහා කාර්යයන් උත්පාදනය කිරීම
- මාර්ගගත වාර්තා සාදන්න
- සේවා පිරිවැය ගණනය කිරීම
- ගනුදෙනු දිනය නිරීක්ෂණය කිරීම
CRM පද්ධතිවල ප්රතිලාභ මොනවාද?
CRM හඳුන්වාදීම පාරිභෝගිකයින් සංඛ්යාව සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි කරයි, පරිවර්තනය වැඩි කිරීම සහ නැවත නැවත විකුණුම් වැඩි කිරීමට හේතු වේ. මෘදුකාංගයේ වාසි බොහෝය.
- මුලින්ම, පරිශීලක-හිතකාමී අතුරුමුහුණත ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමට. CRM පද්ධතිය පාරිභෝගික පදනම සුරකියි, ඔවුන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා ඉතිහාසය එකතු කරයි, සමාගමට පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වයේ මට්ටම විශ්ලේෂණය කරයි සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගනුදෙනු කිරීමේ ක්රියාවලීන් ස්වයංක්‍රීය කරයි. මෙම ක්‍රියාකාරිත්වයට ස්තූතිවන්ත වන අතර, සමාගම කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වූ සේවාදායකයෙකු අහිමි නොකිරීමට වැඩසටහන උපකාරී වේ.
- දෙවන වාසිය නම් විශ්ලේෂණ වාර්තා ජනනය සබැඳි මාදිලියේ. CRM ආධාරයෙන්, ඔබට කාර්ය ප්රවාහය සහ සමාගම් සේවකයින්ගේ වැඩ පාලනය කළ හැකිය. කාර්ය මණ්ඩලයේ වැඩ සහ නිවාඩු කාලසටහන සැලසුම් කිරීමට, විකුණුම් පුනීලයේ අදියර විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ අකාර්යක්ෂම වෙළඳ ප්‍රචාරණ නාලිකා ඉවත් කිරීමට පද්ධතිය ඔබට ඉඩ සලසයි - විශේෂ මොඩියුලයක් මේ සඳහා වගකිව යුතු අතර එමඟින් සේවාදායකයාගේ වේදිකාවේ සිට ගමන් මග නිරීක්ෂණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. මිලදී ගැනීම සම්පූර්ණ කිරීම සඳහා වෙබ් අඩවියට ඇතුළු වීම.
- මෘදුකාංගයේ තවත් වැදගත් වාසියක් වන්නේ කාර්ය ප්‍රවාහ ස්වයංක්‍රීයකරණය. මෙම කාර්යයට ස්තූතිවන්ත වන අතර, කළමනාකරුවන් මත පැටවීම සැලකිය යුතු ලෙස අඩු වී ඇති අතර සේවකයින්ගේ නොසැලකිල්ල හේතුවෙන් දෝෂ ඉවත් කරනු ලැබේ. පද්ධතිය දත්ත සමුදායේ සියලුම ක්‍රියා වාර්තා කරන අතර හදිසි කාර්යයන් පිළිබඳව සමාගම් කළමනාකරුවන්ට දැනුම් දෙයි (වැදගත් ඇමතුමක් හෝ ලිපියක් යවන්න). CRM පද්ධති මෙවලම් අභ්‍යන්තර සැකිලි සහ ස්ක්‍රිප්ට් හරහා ලේඛන කළමනාකරණය ද සරල කරයි.
ව්‍යාපාරයට අවශ්ය CRM පද්ධති මොනවාද
CRM පද්ධතියක් කුඩා ව්යාපාර සහ විශාල වත්කම් සඳහා අත්‍යවශ්‍ය සහායකයෙකු බවට පත්වනු ඇත. මෘදුකාංග අවශ්ය සෑම ක්‍රියාකාරකමක් සඳහාම ප්රධාන අංග ඇත. පළමුවෙන්ම, සමාගමේ ප්‍රධානියා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ දිගුකාලීන සබඳතා ගැන උනන්දු විය යුතු අතර, පුනරාවර්තන සහ අතිරේක විකුණුම් වැඩි වීමත් සමඟ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ ඉතිහාසයක් තබා ගැනීම, ලිපි සහ ඇමතුම් පටිගත කිරීම ඔහුට වැදගත් වේ.
එසේම, විද්‍යුත් තැපෑල සහ කෙටි පණිවුඩ ස්වයංක්‍රීයව සම්ප්‍රේෂණය කිරීමට අවශ්ය ඕනෑම සමාගමක මෘදුකාංගය අවශ්ය වේ. උදාහරණයක් ලෙස, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමේ මෙම ක්‍රමය ඕනෑම අන්තර්ජාල වෙළඳසැලකට හෝ තමන්ගේම නිත්‍ය අමුත්තන් සිටින ඉන්ධන පිරවුම්හල් ජාලයකට සුදුසු වේ. ස්වයංක්‍රීයකරණයට ස්තූතිවන්ත වන්නට, පද්ධතියට පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ උපන්දින සහ වෙනත් නිවාඩු දිනවල සුබපැතුම් පිරිනැමීමටත්, දැනට පවතින ප්‍රවර්ධන ගැන ඔවුන්ව දැනුවත් කිරීමටත්, විශේෂ දීමනා යැවීමටත් හැකි වේ.
පෙර මිලදී ගැනීම් මත පදනම්ව පුද්ගලික වට්ටමක් ලබා දීම හෝ පාරිභෝගිකයෙකු වරක් ඉල්ලා සිටි නව සේවාවක් සාකච්ඡා කිරීම වැනි අභිරුචි කළ දීමනා නිර්මාණය කිරීමට CRM පාරිභෝගික පදනම භාවිතා කරයි. උදාහරණයක් ලෙස, මෘදුකාංගය කුඩා ශාරීරික යෝග්‍යතා චිත්‍රාගාර සහ විශාල ක්‍රීඩා සංකීර්ණ යන දෙකටම ප්රයෝජනවත් වනු ඇත.
පොදුවේ ගත් කල, එවැනි වැඩසටහනක් මඟින් ඕනෑම කළමනාකරුවෙකුට කාර්යයන් සැකසීමට සහ සකස් කිරීමට, නියමිත දිනට අනුකූලව ක්රියාත්මක කිරීම පාලනය කිරීමට සහ එක් එක් සේවකයාගේ කාර්ය සාධනය නිරීක්ෂණය කිරීමට ඉඩ සලසයි - සහ මේ සියල්ල දුරස්ථව.
CRM පද්ධතියක් නොමැතිව කළ හැකිද?
සමහර විට CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීම ප්‍රත්‍යක්ෂ ප්රතිලාභ ගෙන නොදෙන අතර දැනටමත් ස්ථාපිත ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන්ගේ ස්ථාවර ක්‍රියාකාරිත්වයට බාධා කරයි. සමහර විට එවැනි මෘදුකාංග භාවිතා කිරීම සහ නඩත්තු කිරීමේ පිරිවැය යුක්ති සහගත නොවන අතර අකාර්යක්ෂම වේ.
උදාහරණයක් ලෙස, එවැනි ව්‍යවසායයකට පමණක් මෘදුකාංගය අවශ්ය නොවේ බහු ගැනුම්කරුවන් සහ සැපයුම්කරුවන්. CRM නොමැතිව කළ හැකිය ඒකාධිකාරීන් - තරඟයකින් තොරව, පාරිභෝගික පදනමක් ගොඩනැගීමට අවශ්ය නැත, එය දැනටමත් ස්ථාවර බැවින්. විකුණුම් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන ව්යාපාර ක්ෂේත්ර තිබේ passing සහ random client threadපාර අයිනේ කැෆේ වැනි.
නමුත් බොහෝ නවීන සමාගම්, ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික පදනම වර්ධනය කිරීමට උනන්දුවක් නොදැක්වුවද, බොහෝ දෙනෙකුට කාර්යක්ෂමතාව සහ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි දියුණු කිරීමට, දෙපාර්තමේන්තු අතර අන්තර්ක්‍රියා වැඩි දියුණු කිරීමට, වැදගත් දර්ශක මාර්ගගතව නිරීක්ෂණය කිරීමට අවශ්ය වේ - මේ අවස්ථාවේ දී, CRM පද්ධතිය හොඳ ඒකාබද්ධ විසඳුමක් වනු ඇත.
CRM පද්ධති එකතු කරන දත්ත මොනවාද?
පළමුවෙන්ම, CRM පද්ධති එකතු කරයි පෞද්ගලික දත්ත – මෘදුකාංගයට පාරිභෝගික සම්බන්ධතා තොරතුරු, ජනවිකාස සහ භූගෝලීය දත්ත සහ ප්‍රශ්නාවලිය හෝ පාරිභෝගික සමීක්ෂණ හරහා සමාගමේ ඉලක්කවලට අදාළ තොරතුරු ඇතුළත් වේ. CRM පද්ධතිය පුද්ගලික දත්ත ගබඩා කිරීම සඳහා පහසු සහ ආරක්ෂිත ක්රමයක් බව සඳහන් කිරීම වටී - සියලු පූර්වාරක්ෂාවන් ගෙන තිබේ නම්, දත්ත කාන්දු වීමේ හැකියාව ප්රායෝගිකව බැහැර කරනු ලැබේ.
ඊට අමතරව, මෘදුකාංගය සියල්ල පිළිබඳ දත්ත රැස් කරයි ගනුදෙනු. ගනුදෙනු තොරතුරු වලින්, ඔබට ආදායම සහ වියදම් සොයා ගත හැකි අතර, සේවකයින්ට කොපමණ ඉක්මනින් බිල්පත් කරනු ලබන්නේද සහ සේවාදායකයා ඔවුන්ට කොපමණ ඉක්මනින් ගෙවන්නේද යන්නයි.
එසේම CRM එකතු කරයි සන්නිවේදන දත්ත. එය විද්‍යුත් තැපැල්, ඇමතුම් සහ වෙනත් පණිවිඩ සඳහා පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය මනිනු ඇත, පසුව එන සහ පිටතට යන පණිවිඩ ගණන ගණන් කරයි. මෙය ලුහුබැඳීමට උපකාරී වන අතර අනාගතයේදී ගනුදෙනුකරුවන් නිතර තෝරා ගන්නේ කුමන අන්තර්ක්‍රියා මාර්ගයද යන්න විශ්ලේෂණය කරයි. මේ අනුව, ඔබට සෑම කෙනෙකුටම තනි ප්රවේශයක් සොයාගත හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, අභ්‍යන්තරිකයින් විද්‍යුත් තැපෑල තෝරාගෙන කතාබස් කර සතුටින් සිටින අතර කාර්යබහුල පුද්ගලයන් දුරකථන සංවාදවලට වැඩි කැමැත්තක් දක්වයි. මෙමගින් සමාගමට සන්නිවේදනය පහසු, ව්‍යාපාරික හා කරදරකාරී ස්පෑම් බවට පත් නොකිරීමට ඉඩ සලසයි.
2022 දී අපේ රටේ ප්රධාන CRM පද්ධති සඳහා උදාහරණ
අද වන විට ක්ලවුඩ් සහ දේශීය ආචයනය සහිත CRM පද්ධති විශාල ප්‍රමාණයක් ඇත. 2022 දී අපේ රටේ ප්රධාන CRM පද්ධති පහත සඳහන් වැඩසටහන් වේ:
| Bitrix24 | විශාල ක්රියාකාරිත්වය: 1C සිට CRM දක්වා. තීරුබදු පහක්, ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් සහ සමාජ ජාල හරහා සහායක විකුණුම් නාලිකා, මාර්ගගත මුදල් රෙජිස්ටර් සහ ඕනෑම ආකාරයක ගෙවීම් සඳහා සහාය, Yandex Go (බෙදාහැරීම) සහ ගබඩා ගිණුම්කරණය සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම. මධ්යම සහ විශාල ව්යවසායන් සඳහා පරිපූර්ණයි. |
| මෙගාප්ලාන් | සරල සහ පරිශීලක-හිතකාමී අතුරු මුහුණතක් සහිත CRM. නොමිලේ දින 14ක අත්හදා බැලීමක් සහිත නම්‍යශීලී සැලසුම් හතරක්. ප්රධාන ක්‍රියාකාරීත්වයට ඇතුළත් වන්නේ: සැලසුම් කිරීම, විකුණුම් ලුහුබැඳීම, සේවකයින් අතර සන්නිවේදනය (ශ්‍රව්‍ය / වීඩියෝ), 1C සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම. WhatsApp හරහා වැඩ කරන අය සඳහා, නව අංකයකින් පණිවිඩයක් ලැබීමෙන් පද්ධතිය ස්වයංක්‍රීයව සේවාදායක පදනම පුරවයි. එවැනි CRM කුඩා හා මධ්යම ව්යාපාර සඳහා සුදුසු වේ. |
| amoCRM | CRM හට සරල සහ අවබෝධාත්මක අතුරු මුහුණතක් ඇත, අමතර පිටු නොමැත, සියලු සංචාලනය බොත්තම් අටකින් සමන්විත වේ - පුහුණුව සහ අනුවර්තනය සඳහා කාලය අවශ්ය නොවේ. පද්ධතිය ටැබ්ලට් සහ ස්මාර්ට්ෆෝන් වල භාවිතය සඳහා ප්රශස්ත කර ඇත. සැලසුම් තුනක් - එක් එක් විකුණුම් කළමනාකරණය, ස්වයංක්‍රීය විකුණුම් පුනීලයක්, API සහ දිගු ඇතුළත් වේ. මෘදුකාංගය කුඩා හා මධ්‍ය පරිමාණ ව්යාපාර සඳහා, විශේෂයෙන්ම, B2B අලෙවිය සඳහා සුදුසු වේ. |
| "RosBusinessSoft" CRM | CRM පද්ධතිය සේවාලාභියා සමඟ පළමු සම්බන්ධතාවයේ සිට භාණ්ඩ නැව්ගත කිරීම දක්වා සමාගමේ ක්‍රියාකාරකම්වල සියලුම ක්ෂේත්ර ආවරණය කරයි. මෘදුකාංගයට අලෙවිකරණ මොඩියුලයක් ද ඇතුළත් වේ. අලෙවිකරණ ව්‍යාපාරවල සඵලතාවය සැලසුම් කිරීමට සහ ඇගයීමට, ඊමේල් සහ කෙටි පණිවුඩ යැවීමට එය ඔබට ඉඩ සලසයි. තෝරා ගැනීමට බලපත්ර වර්ග දෙකක් තිබේ: කුලියට ගැනීම සහ මිලදී ගැනීම. CRM කුඩා හා මධ්‍ය පරිමාණ ව්යාපාර සඳහා භාවිතා කිරීමට අදහස් කෙරේ. |
| සිල්ලර සීආර්එම් | CRM අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් සඳහා නිර්මාණය කර ඇත. ජනප්‍රිය සේවා සහ සේවාවන් සමඟ ඒකාබද්ධ වීම (90+ ට වැඩි) මෙයට උපකාරී වේ. මෘදුකාංගය ස්වයංක්‍රීය විකුණුම් පුනීලයක්, විශ්ලේෂණ අංශයක් (වඩා හොඳ සහ බොහෝ විට විකුණනු ලබන, මෙහෙයුම් දර්ශක) සැකසීම සඳහා සපයයි. පද්ධතිය ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා තනි තනිව වින්යාස කළ හැකිය, නැතහොත් ඔබට ඒකාබද්ධ කරන්නාගේ වෙබ් අඩවියේ ඉදිරිපත් කර ඇති සූදානම් කළ විසඳුම් භාවිතා කළ හැකිය. RetailCRM පිරිනමන්නේ සැලසුම් දෙකක් පමණි: නොමිලේ, සීමිත ක්‍රියාකාරීත්වයක් සහිත සහ ගෙවුම්. |
CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා පියවරෙන් පියවර උපදෙස්
CRM-පද්ධතිය සමාගමේ බොහෝ ගැටළු විසඳීමට උපකාරී වේ: එය වාර්තා ස්වයංක්‍රීය කරයි සහ කාර්ය මණ්ඩලයේ වැඩ පාලනය කරයි. ඔබේ ව්‍යාපාරයට නවීන මෘදුකාංග හඳුන්වා දීමට පෙර, ඔබ මෙම අදියර සඳහා පියවරෙන් පියවර සම්පූර්ණයෙන්ම සූදානම් විය යුතුය:
1. සමාගමේ අරමුණු සහ අරමුණු තීරණය කරන්න
පළමු හා වඩාත්ම වැදගත් පියවර වන්නේ සමාගම අනුගමනය කරන ඉලක්ක සහ අරමුණු තේරුම් ගැනීමයි - මෙය ඔබට ප්රයෝජනවත් මෘදුකාංග තෝරා ගැනීමට උපකාර වනු ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, සමාගමේ අරමුණු වනුයේ පාරිභෝගික පදනම සක්‍රිය කිරීම, නිෂ්පාදන විකිණීම සඳහා යෙදුම් පරිවර්තනය වැඩි කිරීම, කාර්ය ප්රවාහය සහ වාර්තා කිරීම ස්වයංක්‍රීය කිරීම, විකුණුම් පුනීලය වැඩි දියුණු කිරීම, පුනරාවර්තන විකුණුම් වැඩි කිරීම මෙන්ම විශ්ලේෂණය සඳහා පහසු අතුරු මුහුණතක් විය හැකිය. සමාගමේ ව්යාපෘති.
2. බලපත්‍රලාභී මෘදුකාංග මිලදී ගැනීම සඳහා අයවැය ගණනය කිරීම සහ CRM වෙළෙන්දන්ගෙන් පිරිනැමීම් සලකා බලන්න
ඊළඟට, ඔබ අවම සහ උපරිම පිරිවැය තීරණය කළ යුතු අතර සමාගමේ අවශ්‍යතා මත පදනම්ව CRM වෙළෙන්දන්ගෙන් පිරිනැමීම සලකා බලන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ අයවැයට ගැලපෙන විකල්ප තේරීමට, ඔබ ආදාන දත්ත දැනගත යුතුය: මාසික මෘදුකාංග නඩත්තු කිරීමේ පිරිවැය, හෝ සම්පූර්ණ බලපත්ර මිලදී ගැනීමක මිල. තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් (සේවාදායක, අතිරේක මෘදුකාංග, වලාකුළු තාක්ෂණයන්) පිරිවැය සැලකිල්ලට ගැනීම ද අවශ්ය වේ.
3. ව්යාපාර ආකෘතිය විගණනය කරන්න
විගණන ක්‍රියාවලියේදී, ව්යාපාර ක්රියාවලීන් පිළිබඳ සියලු තොරතුරු රැස් කිරීම සහ ඒවා ප්‍රථමයෙන් ස්වයංක්‍රීය කළ යුතු කාණ්ඩවලට බෙදීම අවශ්ය වේ.
විගණනය සිදු කර ව්යාපාර ක්රියාවලීන් විස්තර කළ වහාම, සංවර්ධක සමාගමෙන් ඒකාබද්ධ කිරීමේ විශේෂඥයා ඒවා CRM පද්ධතියට මාරු කරනු ඇත.
4. පරිශීලකයින් සංඛ්යාව තීරණය කිරීම
විශ්ලේෂණය සිදු කර මෘදුකාංග සපයන්නා තෝරා ගැනීමෙන් පසුව, පද්ධතියේ පරිශීලකයින් සංඛ්යාව තීරණය කිරීම අවශ්ය වේ - මෙය මිලදී ගත් බලපත්ර ගණනය කිරීම සහ ප්රවේශය වින්යාස කිරීම අවශ්ය වේ. ලැයිස්තුවට පූර්ණ කාලීන සේවකයින්, දුරස්ථ සේවකයින්, නිදහස් සේවකයින්, කළමනාකරුවන් සහ කාර්මික ශිල්පීන් ඇතුළත් විය හැකිය.
5. CRM පද්ධතියක් ස්ථාපනය කිරීම සහ එය ව්යාපාර ක්‍රියාවලීන්ට ඒකාබද්ධ කිරීම
CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කර එය ස්ථාපනය කිරීමේ සියලුම අදියර සාර්ථකව නිම කිරීමෙන් පසුව, මෘදුකාංගය සමඟ වැඩ කිරීමට ප්රධාන සේවකයින් පුහුණු කිරීමට සහ සපයා ඇති ක්‍රියාකාරීත්වය උපරිම ලෙස භාවිතා කිරීමට ඉතිරිව ඇත. බොහෝ සංවර්ධකයින්ට සංකීර්ණ ගැටළු සඳහා උපකාර වන උපකාරක සේවාවක් ඇති බව සඳහන් කිරීම වටී.
CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීමේදී ප්රධාන වැරදි
- පළමු හා ප්රධාන වැරැද්ද වන්නේ ව්යාපාර ක්රියාවලීන්හි සංවිධානයේ ඌනතාවයයි. සමාගම වගකීම් බෙදා නොහරින්නේ නම් සහ එක් එක් සේවකයාගේ ක්රියාකාරිත්වය නිර්වචනය නොකරන්නේ නම්, CRM පද්ධතියක් හඳුන්වා දීමෙන් සමාගම අවුල් සහගත තත්ත්වයෙන් ගලවා ගත නොහැක. CRM වෙත මාරු වීමට පෙර, සංවිධානයේ සියලුම ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ස්ථාපිත කිරීම අවශ්ය වේ.
- දෙවන ප්රධාන වැරැද්ද වන්නේ ගනුදෙනු සඳහා වැරදි ලෙස ගොඩනගා ඇති විකුණුම් පුනීලය (සමාගමේ පිරිනැමීමේ සිට මිලදී ගැනීම දක්වා සේවාදායකයාගේ මාර්ගය) ය. උදාහරණයක් ලෙස, ගනුදෙනුවකට යාමට සේවාදායකයා සුදානම් නැති හෝ ඒවා විවිධ වචනවලින් පුනරුච්චාරණය කරන ලද ගනුදෙනුවක බොහෝ අවස්ථා තිබේ. එහි අතිරික්තයක් තිබේද යන්න තීරණය කිරීමට ඔබ ඔබේ විකුණුම් පුනීල විශ්ලේෂණය කළ යුතුය. රීතියක් ලෙස, CRM භාවිතා කිරීමට පටන් ගෙන ඇති සමාගම් මෙයින් පීඩා විඳිති.
- මීළඟ වරද වන්නේ සමාගමේ සේවකයන්ට CRM පද්ධතියේ වැදගත්කම පිළිබඳ අවබෝධයක් නොමැතිකමයි. රැස්වීම් කිහිපයක් පැවැත්වීම සහ පද්ධතිය ක්රියාත්මක කිරීමෙන් ඔබට පුද්ගලිකව ලබා ගැනීමට අවශ්ය දේ කාර්ය මණ්ඩලයට පැවසීම අවශ්ය වේ, ඔවුන් ලබා ගන්නේ කුමක්ද සහ සමස්ත සමාගමට ලැබෙන ප්‍රතිඵල මොනවාද.
- කාර්යයට බාධා කළ හැකි අවසාන දෙය නම් CRM අතුරුමුහුණතේ ඇති අමතර අනවශ්‍ය ක්ෂේත්ර වේ. උදාහරණයක් ලෙස, නිර්මාණය කරන ලද ක්ෂේත්ර විශාල සංඛ්යාවක්, මුලින්ම අවශ්ය බව පෙනේ, මෘදුකාංගය සමඟ වැඩ කිරීමට බාධා කළ හැකිය. CRM ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා වගකිව යුතු සේවකයා නිරන්තරයෙන් සමාගමේ සේවකයින්ගේ අවශ්‍යතා සහ පද්ධතිය තනිවම වින්යාස කිරීම සඳහා පැන නගින දුෂ්කරතා සැලකිල්ලට ගත යුතුය, නැතහොත් සංවර්ධකයාට හෝ ඒකාබද්ධ කරන්නාට වින්යාස ඉල්ලීම් යැවීම.
ජනප්‍රිය ප්‍රශ්න සහ පිළිතුරු
KP හි සංස්කාරකවරුන් CRM පද්ධති පිළිබඳ පාඨකයන්ගේ නිතර අසන ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන ලෙස ඉල්ලා සිටියේය Tatyana Gazizullina, CRM පද්ධති අනුකලනය MOSC හි විධායක අධ්යක්ෂ.
හොඳම CRM පද්ධතිවල තිබිය යුතු විශේෂාංග මොනවාද?
• පාරිභෝගික තොරතුරු සංවිධානය කිරීමට සහ ගබඩා කිරීමට අභිරුචිකරණය කළ හැකි අභිරුචි ක්ෂේත්ර;
• ඇමතුම් අතපසු නොකිරීමට සහ සංවාද පටිගත කිරීම්වලට සවන් නොදීම සඳහා IP-දුරකථන සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම (වඩාත් ගැඹුරු);
• ක්ෂණිකව නායකත්වය ලබා ගැනීම සඳහා වෙබ් අඩවි සහ ගොඩබෑමේ පිටු වල පෝරම සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම;
• ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන්, කතාබස් සහ chatbots සමඟ ඒකාබද්ධ වීම ඔවුන්ගේ භූමියේ සිටින ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම.
CRM පද්ධති සඳහා විකල්ප තිබේද?
කුමන CRM විකල්පය - වලාකුළු හෝ දේශීය - වඩා විශ්වාසදායකද?
නමුත් ඔබ සරල සයිබර් ආරක්ෂණ නීති අනුගමනය කරන තාක් Cloud-පාදක CRM ආරක්ෂිත වේ. ඔබ විසින්ම සේවකයින්ට ප්‍රවේශ මට්ටම් බෙදා හැරීම, මුරපද නිතිපතා වෙනස් කිරීම සහ ඔවුන්ගේ විශ්වසනීයත්වය පාලනය කිරීම. ප්‍රසාද දීමනාව - සේවකයින්ට ඕනෑම තැනක සිට වැඩ කිරීමට සහ රැස්වීම් අතර ගමන් කිරීමෙන් පාරිභෝගික පණිවිඩවලට ප්‍රතිචාර දැක්විය හැක.