තත්වයට ගොදුරු වීම නවත්වන්නේ කෙසේද?

මිනිසුන් අප වෙත වගකීම මාරු කරන අවස්ථාවන්හිදී අපි නිරන්තරයෙන් අපව සොයා ගන්නා අතර, අප විසින්ම එය කරන්නේ කෙසේදැයි අපි නොදකිමු. නමුත් මෙය සාර්ථක වීමට මාර්ගය නොවේ. ජෝන් මිලර්, ව්‍යාපාරික පුහුණුකරුවෙකු සහ පුද්ගලික වගකීම් වර්ධනය කිරීමේ ක්‍රමවේදයක කතුවරයා, වගකීම භාර ගන්නේ කෙසේද සහ ඔබට එය අවශ්‍ය වන්නේ මන්දැයි හරියටම පැවසීමට ඔහුගේ ජීවිතයෙන් උදාහරණ භාවිතා කරයි.

පෞද්ගලික වගකීම

මම කෝපි සඳහා ඉන්ධන පිරවුම්හලක නතර කළ නමුත් කෝපි පෝච්චිය හිස් විය. මම විකුණන්නා දෙසට හැරුන නමුත් ඔහු සගයෙකුට ඇඟිල්ල දිගු කර පිළිතුරු දුන්නේය: "කෝපි සඳහා ඇයගේ දෙපාර්තමේන්තුව වගකිව යුතුය."

ඔබේ ජීවිතයේ සමාන කථා දුසිමක් ඔබට මතක ඇති:

• "වෙළඳසැල් පරිපාලනය ලොකර්වල ඉතිරිව ඇති දේවල් සඳහා වගකිව යුතු නොවේ";
• “සම්බන්ධතා නැති නිසා මට සාමාන්‍ය රැකියාවක් කරන්න බැහැ”;
• "දක්ෂයින්ට බිඳී යාමට අවස්ථාවක් ලබා නොදේ";
• "කළමනාකරුවන්ට වාර්ෂික බෝනස් මිලියන ගණනක් ලැබේ, නමුත් වසර 5 ක වැඩ සඳහා මට එක ප්‍රසාද දීමනාවක් ලබා දී නොමැත."

මේ සියල්ල නොදියුණු පුද්ගලික වගකීමේ පැතිකඩයන්ය. බොහෝ විට ඔබට ප්‍රතිවිරුද්ධ උදාහරණය හමුවනු ඇත: ඔවුන් හොඳ සේවාවක් ලබා දුන්නා, දුෂ්කර තත්වයකදී උදව් කළා, ඉක්මනින් ගැටලුව විසඳුවා. මට ඒක තියෙනවා.

මම කෑමට අවන්හලකට දිව ගියෙමි. කාලය මදක් වූ අතර අමුත්තන් විශාල පිරිසක් එහි සිටියහ. අපිරිසිදු පිඟන් කන්දක් බන්දේසියක තබාගෙන කඩිමුඩියේ ගිය වේටර්වරයෙක් මට සේවය කර ඇත්දැයි ඇසීය. මම පිළිතුරු දුන්නේ තවම නැත, නමුත් මම සලාදයක්, රෝල්ස් සහ ඩයට් කෝක් ඇණවුම් කිරීමට කැමතියි. කෝලා නොමැති බව පෙනී ගිය අතර මට ලෙමන් සමඟ ජලය ඉල්ලා සිටීමට සිදු විය. වැඩි කල් නොගොස් මට මගේ ඇණවුම සහ ඩයට් කෝක් එක විනාඩියකට පසුව ලැබුණි. ජේකබ් (ඒ වේටර්ගේ නම) ඔහුගේ කළමනාකරු ඇය වෙනුවෙන් ගබඩාවට යැවීය. මම ඒක හැදුවේ නෑ.

සාමාන්‍ය සේවකයෙකුට සෑම විටම විශිෂ්ට සේවාවක් ප්‍රදර්ශනය කිරීමට අවස්ථාව නොලැබේ, නමුත් ක්‍රියාශීලී චින්තනය සෑම කෙනෙකුටම ලබා ගත හැකිය. වගකීම භාර ගැනීමට බිය වීම නතර කර ආදරයෙන් ඔබේ කාර්යයට කැපවීම ප්‍රමාණවත්ය. ක්‍රියාශීලී චින්තනයෙන් විපාක ලැබේ. මාස දෙකකට පසු, මම නැවත අවන්හලට ගිය අතර, ජේකබ්ට උසස්වීමක් ලැබී ඇති බව දැනගත්තා.

තහනම් ප්රශ්න

පැමිණිලි ප්‍රශ්න ක්‍රියා ප්‍රශ්න සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන්න. එවිට ඔබට පුද්ගලික වගකීම වර්ධනය කර ගත හැකි අතර වින්දිතයාගේ මනෝවිද්යාවෙන් මිදෙන්න.

“කවුරුවත් මට ආදරය නොකරන්නේ ඇයි?”, “කිසිවෙකුට වැඩ කිරීමට අවශ්‍ය නැත්තේ ඇයි?”, “මට මෙය සිදු වූයේ ඇයි?” මෙම ප්‍රශ්න විසඳුමකට යොමු නොවන නිසා ඵලදායි නොවේ. ඔවුන් පෙන්වන්නේ ඔවුන්ගෙන් අසන පුද්ගලයා තත්වයන්ට ගොදුරු වන අතර කිසිවක් වෙනස් කිරීමට නොහැකි බවයි. "ඇයි" යන වචනය සම්පූර්ණයෙන්ම ඉවත් කිරීම වඩා හොඳය.

"වැරදි" ප්රශ්න තවත් පන්ති දෙකක් තිබේ: "කවුද" සහ "කවදාද". “මේකට වග කියන්නේ කවුද?”, “මගේ ප්‍රදේශයේ පාරවල් හදන්නේ කවදාද?” පළමු අවස්ථාවේ දී, අපි වගකීම වෙනත් දෙපාර්තමේන්තුවකට, සේවකයෙකුට, ලොක්කාට මාරු කර විෂම චක්‍රයකට හසු වෙමු. දෙවැන්නෙහි - අපි අදහස් කරන්නේ අපට බලා සිටිය හැකි බවයි.

පුවත්පතක මාධ්‍යවේදියෙක් පුවත්පත් සේවයට ඉල්ලීමක් ෆැක්ස් කර ප්‍රතිචාරයක් බලාපොරොත්තුවෙන් සිටී. දෙවන දිනය. මම ඇමතීමට කම්මැලියි, ලිපිය සඳහා නියමිත කාලසීමාවන් අවසන් වෙමින් පවතී. කල් දැමීමට තැනක් නොමැති විට, ඔහු කතා කරයි. ඔවුන් ඔහු සමඟ සුහදව කතා කර උදේ පිළිතුරක් එව්වා. මිනිත්තු 3 ක් ගත වූ අතර, මාධ්යවේදියාගේ වැඩ දින 4 ක් ඇදී ගියේය.

හරි ප්‍රශ්න

"නිවැරදි" ප්රශ්න "කුමක්ද?" යන වචන වලින් ආරම්භ වේ සහ "කොහොමද?": "වෙනසක් ඇති කිරීමට මට කුමක් කළ හැකිද?", "පාරිභෝගිකයෙකුට පක්ෂපාතී වන්නේ කෙසේද?", "වඩා කාර්යක්ෂමව වැඩ කරන්නේ කෙසේද?", "සමාගමට වැඩි වටිනාකමක් ගෙන ඒමට මා ඉගෙන ගත යුත්තේ කුමක්ද? ”

වැරදි ප්‍රශ්නය කිසිවක් වෙනස් කිරීමට නොහැකි පුද්ගලයෙකුගේ ස්ථාවරය ප්‍රකාශ කරන්නේ නම්, නිවැරදි ප්‍රශ්න ඉක්මන් ක්‍රියාවක් සහ ක්‍රියාශීලී චින්තනයක් ඇති කරයි. "හොඳයි ඇයි මටම මෙහෙම වෙන්නේ?" ප්රතිචාරයක් අවශ්ය නොවේ. මෙය ප්‍රශ්නයකට වඩා පැමිණිල්ලකි. "ඇයි මෙහෙම වුනේ?" හේතු තේරුම් ගැනීමට උපකාරී වේ.

ඔබ “වැරදි” ප්‍රශ්න දෙස සමීපව බැලුවහොත්, ඒවා සියල්ලම පාහේ වාචාල බව පෙනේ. නිගමනය: වාචාල ප්‍රශ්න නපුරුයි.

සාමූහික වගකීම

සාමූහික වගකීමක් නැත, එය ඔක්සිමොරොන් ය. සේවාදායකයෙක් පැමිණිල්ලක් රැගෙන පැමිණියහොත් ඔහුට පිළිතුරු දීමට සිදුවන්නේ යමෙකුට තනිවමය. ශාරීරිකව වුවද, සියලු සේවකයින්ට අතෘප්තිමත් අමුත්තෙකු ඉදිරිපිට පෙළ ගැසීමට සහ පැමිණිල්ලකට ඒකාබද්ධව ප්‍රතිචාර දැක්වීමට නොහැකි වනු ඇත.

අපි හිතමු ඔයාට බැංකුවකින් ණයක් ගන්න ඕන කියලා. අපි කාර්යාලයට පැමිණ, සියලු ලියකියවිලි අත්සන් කර, ප්රතිඵලය බලා සිටිමු. නමුත් යම් දෙයක් වැරදී ඇති අතර, බැංකුව සිය තීරණය සන්නිවේදනය නොකරයි. හැකි ඉක්මනින් මුදල් අවශ්ය වන අතර, ඔබ දේවල් නිරාකරණය කිරීමට කාර්යාලයට යන්න. ඔබේ ලේඛන නැති වී ඇති බව පෙනී ගියේය. දොස් පැවරිය යුත්තේ කාටද යන්න ගැන ඔබ උනන්දු නොවේ, ඔබට ඉක්මනින් ගැටලුව විසඳීමට අවශ්‍යය.

බැංකු සේවකයෙක් ඔබේ අතෘප්තියට ඇහුම්කන් දෙයි, අවංකවම සමාව ඉල්ලයි, ඔහු වැරදිකරුවෙකු නොවූවත්, එක් දෙපාර්තමේන්තුවකින් තවත් දෙපාර්තමේන්තුවකට දිව යන අතර පැය කිහිපයකින් සූදානම් ධනාත්මක තීරණයක් සමඟ පැමිණේ. සාමූහික වගකීම යනු එහි පිරිසිදු ස්වරූපයෙන් පුද්ගලික වගකීමකි. එය මුළු කණ්ඩායමටම පහරක් ගෙන දුෂ්කර කාලයන් හරහා යාමට ධෛර්යය වේ.

වේටර් ජේකබ්ගේ සිද්ධිය සාමූහික වගකීම පිළිබඳ විශිෂ්ට උදාහරණයකි. සමාගමේ අරමුණ වන්නේ එක් එක් සේවාදායකයාට සැලකිල්ලෙන් සැලකීමයි. වේටර් සහ කළමනාකරු යන දෙදෙනාම ඇය පසුපස ගියහ. ඔබ සේවාදායකයෙකු සඳහා කෝක් ලබා ගැනීමට ඔහුව පිටත් කර හැරියහොත් ඔබේ රේඛීය කළමනාකරු පවසන්නේ කුමක්දැයි සිතන්න? එවැනි ක්රියාවකට ඔහු සූදානම් නැතිනම්, ඔහුගේ යටත් නිලධාරීන්ට සමාගමේ මෙහෙවර ඉගැන්වීම ඔහුට නොවේ.

කුඩා දේවල් පිළිබඳ න්යාය

අප අවට සිදුවන දේ ගැන අපි බොහෝ විට සෑහීමකට පත් නොවෙමු: නිලධාරීන් අල්ලස් ලබා ගනී, මිදුල වැඩි දියුණු නොකරන්න, අසල්වැසියෙකු මෝටර් රථයට යාමට නොහැකි වන පරිදි නවතා ඇත. අපට නිරන්තරයෙන් අවශ්‍ය වන්නේ අනෙක් පුද්ගලයින් වෙනස් කිරීමටයි. නමුත් පුද්ගලික වගකීම අපෙන් ආරම්භ වේ. මෙය පිළිකුල් සහගත සත්‍යයකි: අප වෙනස් වන විට, ලෝකය සහ අප අවට සිටින මිනිසුන් ද නොපෙනෙන ලෙස වෙනස් වීමට පටන් ගනී.

මට වයසක කාන්තාවක් ගැන කතාවක් කිව්වා. යෞවනයන් කණ්ඩායමක් බොහෝ විට ඇගේ දොරටුවට රැස් වූ අතර, ඔවුන් බියර් පානය කර, කුණු කසළ දමා ශබ්ද කළහ. මහලු කාන්තාව පොලිසියට තර්ජනය කළේ නැත, පළිගත්තේ නැත, ඔවුන් නෙරපා හරිනු ලැබුවේ නැත. ඇයගේ නිවසේ පොත් රාශියක් තිබූ අතර, දිවා කාලයේදී ඇය ඒවා දොරටුවට ගෙන ගොස් ජනෙල් කවුළුව මත තැබීමට පටන් ගත්තාය, එහිදී සාමාන්‍යයෙන් යෞවනයන් එක්රැස් විය. මුලදී ඔවුන් එයට සිනාසුණා. ටිකෙන් ටික ඒවාට හුරුවෙලා කියවන්න පටන් ගත්තා. ඔවුන් මහලු කාන්තාව සමඟ මිතුරු වී ඇයගෙන් පොත් ඉල්ලා සිටීමට පටන් ගත්හ.

වෙනස්කම් ඉක්මන් නොවනු ඇත, නමුත් ඔවුන් සඳහා ඉවසිලිවන්තව සිටීම වටී.

D. Miller «Proactive Thinking» (MIF, 2015).