"පැටියෝ, අපි මේ සති අන්තයේ අම්මා ගාවට යනවා!"
- ඔව්, ඔබ කුමක්ද? මම දැනගත්තේ නැහැ…
“මම ඔයාට මේක කීප සැරයක්ම කිව්වා ඔයා කවදාවත් මට ඇහුම්කන් දෙන්නේ නැහැ.
ඇසීම සහ සවන්දීම එකිනෙකට වෙනස් කරුණු දෙකකි. සමහර විට තොරතුරු ගලා යාමේදී "එය එක් කණකින් පියාසර කරයි, අනෙක් කණෙන් ඉවතට පියාසර කරයි." එය තර්ජනය කරන්නේ කුමක් ද? සබඳතාවල ආතතිය, අන් අයගේ වෙන්වීම, වැදගත් දේ මග හැරීමේ අවදානම. අවංකව සිතන්න - ඔබ හොඳ සංවාදවාදියෙක්ද? හොඳ මිනිසෙක් යනු චතුර ලෙස කතා කරන තැනැත්තා නොව, අවධානයෙන් සවන් දෙන තැනැත්තා ය! ඔබගේ දුරකථනය නිශ්ශබ්ද බව ඔබ දුටුවහොත්, ඥාතීන් ඔබ සමඟ වඩා මිතුරන් සමඟ කතා කරයි, එවිට සිතා බැලීමට කාලයයි - ඇයි? සවන් දීමේ හැකියාව තමා තුළම වර්ධනය කර පුහුණු කළ හැකි අතර, මෙය පුද්ගලික සහ වැඩ කටයුතු යන දෙකෙහිම තුරුම්පුවක් වනු ඇත.
පළමු රීතිය: එකවර දේවල් දෙකක් නොකරන්න
සංවාදය යනු මානසික හා චිත්තවේගීය ආතතිය අවශ්ය වන ක්රියාවලියකි. ඵලදායී වීමට නම්, අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීම අවම කළ යුතුය. යම් පුද්ගලයෙක් ඔහුගේ ගැටලුව ගැන කතා කරන්නේ නම්, ඒ සමඟම ඔබ සෑම විනාඩියකටම ඔබේ දුරකථනය දෙස බලන්නේ නම්, මෙය අවම වශයෙන් අගෞරවයකි. රූපවාහිනී වැඩසටහනක් නරඹන අතරතුර බැරෑරුම් සංවාදයක් ද ඵලදායී නොවනු ඇත. මිනිස් මොළය බහු කාර්යයන් සඳහා නිර්මාණය කර නැත. මැදිහත්කරු කෙරෙහි පූර්ණ අවධානය යොමු කිරීමට උත්සාහ කරන්න, ඔහු දෙස බලන්න, ඔහු පැවසූ දේ ඔබට වැදගත් හා රසවත් බව පෙන්වන්න.
දෙවන රීතිය: විවේචනය නොකරන්න
ඔබෙන් උපදෙස් ඉල්ලා සිටියද, මැදිහත්කරුට ඔහුගේ ගැටළු විසඳීමට සැබවින්ම අවශ්ය බව මින් අදහස් නොවේ. බොහෝ මිනිසුන්ට ඔවුන්ගේම මතයක් ඇති අතර, ඔවුන්ගේ ක්රියාවන්හි නිවැරදි බව ප්රකාශ කිරීමට සහ තහවුරු කිරීමට අවශ්ය වේ. ඔබට ඇසෙන දේ ඔබට නිෂේධාත්මක හැඟීම් සහ ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට හේතු වේ නම්, අවසානයට සවන් දෙන්න. බොහෝ විට දැනටමත් සංවාදයක් අතරතුර, අපි පිළිතුර ගැන සිතීමට පටන් ගනිමු - මෙය නිෂ්ඵල ය, වැදගත් සියුම්කම් මග හැරීම ඉතා පහසුය. වචනවලට පමණක් නොව, මැදිහත්කරුගේ හැඟීම් කෙරෙහි ද අවධානය යොමු කරන්න, ඔහු ඕනෑවට වඩා කලබල වී ඇත්නම් සන්සුන් වන්න, ඔහු මානසික අවපීඩනයෙන් පෙළෙනවා නම් සතුටු වන්න.
තුන්වන රීතිය: සංඥා භාෂාව ඉගෙන ගන්න
ප්‍රසිද්ධ මනෝවිද්‍යාඥයෙක් සිත්ගන්නාසුලු නිරීක්ෂණයක් කළේය. සංවාදයකදී මැදිහත්කරුගේ අභිනයන් පිටපත් කිරීමෙන්, ඔහු හැකි තරම් පුද්ගලයා දිනා ගැනීමට සමත් විය. ඔබ ලිපෙන් ඉවතට මුහුණලා කතා කරන්නේ නම්, එය ඵලදායී නොවේ. නැතහොත් දේවල් කල් දමන්න, හොඳයි, අර්තාපල් පිළිස්සෙන්නේ නම්, මිනිත්තු කිහිපයකින් ඉදිරියට යාමට ආචාරශීලීව ඉදිරිපත් කරන්න. කිසි විටෙකත් මැදිහත්කරු ඉදිරිපිට “සංවෘත ඉරියව්වක්” ගන්න එපා. නරඹන්න, යම් පුද්ගලයෙක් සත්‍යය කියන්නේද, ඔවුන් කෙතරම් සැලකිලිමත්ද යන්න සහ තවත් බොහෝ දේ ඉංගිත මගින් පැවසිය හැක.
හතරවන රීතිය: උනන්දු වන්න
සංවාදය අතරතුර, පැහැදිලි ප්රශ්න අසන්න. නමුත් ඒවා විවෘත විය යුතුය, එනම් සවිස්තරාත්මක පිළිතුරක් අවශ්ය වේ. "ඔබ එය කළේ කෙසේද?", "ඔහු හරියටම කීවේ කුමක්ද?". ඔබ සැබවින්ම සම්බන්ධ වී උනන්දුවක් දක්වන බව මැදිහත්කරුට තේරුම් ගැනීමට ඉඩ දෙන්න. "ඔව්" සහ "නැත" පිළිතුරු අවශ්ය සංවෘත ප්‍රශ්නවලින් වළකින්න. දැඩි විනිශ්චයන් නොකරන්න - "මේ බෝර් අතහරින්න", "ඔබේ රැකියාවෙන් ඉවත් වන්න." ඔබේ කාර්යය වන්නේ මිනිසුන්ගේ ඉරණම තීරණය කිරීම නොව සංවේදනය කිරීමයි. මතක තබා ගන්න: “පැහැදිලිව” යනු බොහෝ සංවාද බිඳී ගිය වචනයකි.
පස්වන රීතිය: සවන් දීමට පුරුදු වන්න
ලෝකය තොරතුරු රැගෙන යන ශබ්ද වලින් පිරී ඇත, ඒවායින් කුඩා කොටසක් අපට පෙනේ. හෙඩ්ෆෝන් නොමැතිව නගරය වටා ඇවිදින්න, කුරුල්ලන්ගේ ගායනය, මෝටර් රථවල ශබ්දයට සවන් දෙන්න. අපි නොදකින, අපි අපේ කන් පසුකර යන ආකාරය ඔබ පුදුමයට පත් වනු ඇත. කාලයක් තිස්සේ හුරුපුරුදු ගීතයකට සවන් දී එහි වචන කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න, ඔබ ඒවා මීට පෙර අසා තිබේද? ඔබේ ඇස් වසාගෙන මෙනෙහි කරන්න, ඔබ අවට ලෝකය පිළිබඳ තොරතුරු මූලාශ්‍රයක් ලෙස ශබ්දයට ඉඩ දෙන්න. පේළියේ, ප්‍රවාහනයේදී මිනිසුන්ගේ සංවාදවලට සවන් දෙන්න, ඔවුන්ගේ වේදනාව සහ කරදර තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. සහ නිහඬව සිටින්න.
විසිඑක්වන සියවසට තමන්ගේම ලක්ෂණ ඇත. අපි සමාජ ජාල සහ ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් සමඟ වැඩිපුර සන්නිවේදනය කිරීමට පටන් ගත්තෙමු, වැඩි වැඩියෙන් ලිවීමට සහ කතා කිරීමට වඩා චිත්තවේගීය තැටි. තේ එකක් බොන්න එනවට වඩා අම්මට SMS යවන එක ලේසියි.
සවන් දීම, ඇස් දෙස බැලීම... සවන් දීමට සහ සන්නිවේදනය කිරීමට ඇති හැකියාව පුද්ගලික සහ ව්‍යාපාරික සබඳතා දෙකටම විශාල ප්‍රසාද දීමනාවකි. තවද එය ඉගෙන ගැනීමට කිසි විටෙකත් ප්‍රමාද නැත.